この様なクレームは、窓口スタッフが接遇・マナーのルールを良く理解し、実行できていればあまり大きなクレームにはなりません。また多少のクレームは接遇・マナーで補える事もあります。
医療機関の第一印象の多くは、受付窓口の接遇で決められます。第一印象で患者様に好印象を残し、来院される患者様に信頼できる病院である事を印象付ける事は「患者様から選ばれる病院」になる為の第一歩です。

接遇・マナー臨店調査は、貴院の接遇・マナーの実態を知る為に、当社調査員が貴院へ赴き、客観的な視点から現状を評価します。

●評価ポイント
（１）患者様対応の基本マナーが出来ているか。
（２）スタッフ間でのコミュニケーション、連携が取れているか。
（３）言葉遣いは適切か　　　等
調査結果をもとにより良い接遇・マナーを実践していく為の改善点。また受付窓口スタッフに必要とされている接遇・マナースキルは何かをご報告させて頂きます。